La violència externa és tota acció, incident o comportament realitzat per una persona que no pertany a l’empresa i que pot produir dany físic o emocional a les persones treballadores.
Qualsevol persona treballadora que tingui contacte amb persones externes a l’empresa o presti serveis en espais públics pot patir violència externa.
POT ADOPTAR DIFERENTS FORMES:
- Agressió física i/o verbal (punyalades, cops de puny, insults, intimidació, humiliacions…).
- Agressió sexual.
- Delictes o vandalisme (atracaments, robatoris…).
- Hostilitat o mala educació (impaciència, comentaris impertinents, bruscos o despectius…).
LA PODEN EXERCIR:
- Clients, usuaris, pacients, alumnes…
- Persones sense cap vinculació directa amb l’empresa.
- Persones vinculades amb altres empreses en situacions de concurrència empresarial.
FACTORS DE RISC:
- Treball en solitari i/o amb diners.
- Contacte amb persones externes a l’empresa.
- Polítiques deficitàries amb el tracte als clients, usuaris, etc.
- Organització del treball inadequada.
DANYS A LA SALUT:
- Els efectes dependran de la repetició i la freqüència de l’acte violent, el nivell d’agressivitat i la forma d’exposició (presencial, telefònica…).
- La violència en el treball pot produir danys físics i psicològics a les persones treballadores. Mentalment, el trastorn per estrès posttraumàtic és l’efecte més sever.
COM PREVENIR LES VIOLÈNCIES
Abans:
- Aplicar una política de venda i d’atenció a la clientela o usuaris i usuàries clara i respectuosa.
- Avaluar el risc d’exposició a situacions de violència, amb especial consideració a les persones treballadores especialment sensibles i les dones embarassades.
- Fer un disseny adequat dels espais i de l’organització del treball (evitar treball en solitari, eliminar objectes amb els quals es pugui agredir, habilitar àrees de recepció i atenció al públic adequades i sortides fàcilment accessibles, etc.).
- Realitzar accions dissuasives (càmeres, vigilants de seguretat, locucions d’advertència…).
- Oferir formació i informació sobre les mesures i els protocols i com actuar.
Durant:
- Aplicar protocols per a l’atenció de les reclamacions i les queixes i un pla d’emergències i evacuació que permeti fugir del perill de manera segura i reduir el temps d’exposició al màxim.
Després de l’acte violent:
- Aplicar mesures d’acompanyament i suport jurídic per als treballadors i treballadores afectats.
- Comunicar l’accident de treball i facilitar l’atenció sanitària especialitzada per part de la mútua.
- Facilitar una reincorporació adequada al lloc de treball.
- Revisar i modificar les mesures preventives que hagin pogut fallar.
Amb el suport de:
