Les treballadores i treballadors del 112 de Catalunya portem dos anys en vaga per reclamar un servei d’emergències digne, eficaç i 100 % públic. El pròxim 6 de novembre, a les 12 h, ens concentrarem davant del Departament d’Interior per denunciar la situació crònica de precarietat i per exigir solucions reals.
27 anys d’externalització, 27 anys de precarietat
El 112 fa gairebé tres dècades que està externalitzat a empreses de telemàrqueting, un model que ha demostrat ser ineficaç i perjudicial tant per als treballadors com per al servei que rep la ciutadania. Aquesta gestió privada ha provocat manca de responsabilitat pública, precarietat laboral, rotació constant de personal i contractes a temps parcial.
A més, gran part dels recursos públics acaben en beneficis empresarials o en l’IVA de la licitació, en comptes d’invertir-se en tecnologia i plantilla. Tot i que el Govern es va comprometre a internalitzar el servei, ara anuncia una nova licitació per a quatre anys més, amb la qual cosa perpetua els mateixos problemes.
Un servei d’emergències desorganitzat i sense eines adequades
Els treballadors denunciem que el sistema informàtic és obsolet i no permet una gestió àgil de les trucades. No podem informar el ciutadà si una patrulla o un equip d’emergència està en camí perquè el sistema no ens ho permet. La cartografia i les bases de dades estan desactualitzades, i la sobrecàrrega de tasques dificulta una atenció ràpida i precisa.
El servei tampoc disposa de protocols clars ni d’un sistema de guàrdies eficaç per respondre a grans emergències. Aquesta manca d’organització genera inseguretat, decisions improvisades i retards en la resposta. La infradotació de personal fa que sovint hi hagi cues i contestadors automàtics, amb una atenció que no s’ajusta al volum real de trucades, que ha crescut prop d’un 93 % en dotze anys.
Una vaga per defensar el servei públic i la seguretat ciutadana
La nostra lluita no és només laboral. Reclamen una transformació estructural que permeti oferir un 112 realment públic, amb tecnologia moderna, protocols clars i condicions dignes. L’actual model privatitzat posa en risc la qualitat del servei i, en conseqüència, la seguretat de la ciutadania.
Volem un 112 capaç de donar resposta immediata i eficaç, que funcioni amb criteris públics i que situï les persones al centre, i no pas els beneficis empresarials.